• Увери се, че картата, която се опитваш да регистрираш, е от ОББ.
• Ако картата е Visa, увери се, че си въвел CVV кода, който се намира на гърба на пластиката. CVV кода трябва да се въведе ръчно в съответното поле.
• Увери се, че за тази карта има регистриран телефонен номер за 3D Secure услугата (Сигурни плащания в интернет). Можеш да направиш проверка, като се свържеш с нас. Можеш да добавиш, или коригираш телефона за услугата през KBC Online Bulgaria, или KBC Mobile Bulgaria.

За верифициране на всяка добавена карта се използва телефонният номер, регистриран в банката за 3D Secure услугата (Сигурни плащания в интернет). Следва да посетиш банката, за да се коригира телефона за тази карта/всички карти. Можеш да добавиш, или коригираш телефона за услугата през KBC Online Bulgaria, или KBC Mobile Bulgaria.

За верифициране на всяка добавена карта се използва телефонният номер, регистриран в банката за 3D Secure услугата (Сигурни плащания в интернет). Следва да посетиш банката, за да предоставиш телефон за услугата. Можеш да добавиш, или коригираш телефона за услугата през KBC Online Bulgaria, или KBC Mobile Bulgaria.

Обичайно кодът за верификация се получава до 1-2 минути, след като е поискан. В случай че кодът не е получен в този срок, можеш да поискаш нов код – когато приложението се отвори на екрана, където е визията на картата, има бутон, чрез който може да се поиска нов код. В случай че след няколко опита код все още не е получен, следва да се свържеш с банката.

По всяка вероятност устройството не отговаря на изискванията за инсталиране и ползване на приложението – версията на Android е по-ниска от 7.0.0.

Възможните причини за това са няколко:

• Не е включена NFC функцията на телефона.
• Картата не се допира там, където е позициониран NFC четецът на телефона (при всеки модел телефон NFC сензорът се намира на различно място) – обикновено когато картата се допре до гърба на телефона и се прокара от единия до другия му край, може да бъде прочетена успешно.
• Номерът на картата и датата на валидност се прочитат успешно, но когато се натисне бутона за добавяне на карта, се появява грешка – ако картата е Visa, трябва ръчно да въведеш CVV кода, който се намира на гърба на пластиката.

До 50 лв. В определени случаи може да се поиска отключване на екрана и за по-малки суми – напр. при достигане кумулативен лимит от 150 евро от последователни транзакции, при които само е бил светнат екрана, или при повече от 5 последователни плащания за до 50 лв.

Паролата може да бъде поискана за потвърждение на някои плащания, с цел повишаване на сигурността.

Паролата на приложението се изисква в този случай, ако е минало повече време от отключване на екрана, както и след определен брой плащания, които са протекли с предварително отключен екран.

Увери се, че телефонът е бил доближен към ПОС терминала със светнат екран, както и че NFC функцията на телефона е била включена. Когато екранът на телефона е загасен, NFC функцията обичайно не работи.

Ако екранът на телефона е бил светнат и NFC функцията включена, по всяка вероятност ПОС терминалът не може да прочете картата, което може да се дължи на различни причини – няма налична безконтактна функционалност, стар софтуер, комуникационен проблем.

Възможна причина за тази грешка е телефонът да не е задържан достатъчно дълго в близост до ПОС терминала. Необходимо е телефонът да се задържи, докато се чуе звуковия сигнал на приложението. Когато се появи тази грешка, опитайте да отдръпнете за момент телефона от ПОС терминала и да го доближите повторно.

Провери от Настройки, Настройки на паролата, Допълнителна сигурност, дали не е включена функцията за допълнителна сигурност.

С ПИН-а на картата – физическата пластика, регистрирана в портфейла.

Това е нормално и не означава, че има дублирани транзакции. В списъка с транзакции се записват всички успешно инициирани опити, т.е. когато успешно е протекла комуникацията между ПОС/АТМ и приложението.

Това означава, че по време на конкретната транзакция е поискана допълнителна автентикация чрез отключване на екрана на телефона и/или парола (passcode) на приложението.

Това означава, че картата е блокирана и не могат да се правят покупки/тегления с приложението с тази карта. Следва да посетиш банката за разблокиране на картата.

В този случай следва да се свържеш с банката, за да направим проверка какви са причините приложението да е заключено.