consetetur sadipscing elitr, sed diam nonumy eirmod tempor invidunt ut labore et dolore magna
Ние като ваш партньор, целим пълна прозрачност, достъпност, предоставяне на разбираема за вас информация и високо качество на продуктите, услугите и обслужването! За нас е важно не само какво сме направили по време на обслужването ви, но и как сме ви накарали да се почувствате!
Вашето мнение, препоръка и обратна връзка са изключително важни за нас!
Благодарим ви, че ни помагате да бъдем все по-добри!
Бихте могли да изпратите вашата обратна връзка, препоръка, оплакване, похвала, като използвате най-удобния за вас канал, а именно:
Разговорите на 0700 10 000 се заплащат в зависимост от тарифния ви план за разговори към номера 0 700. Разговорите към 1721 се таксуват като A1-A1 или Yettel-Yettel според собствения тарифен план на абонатите.
На електронен адрес: complaints@kbcbank.bg
Чрез писмо на адрес:
гр. София 1407, район Лозенец
бул. Никола Вапцаров 55, Експо 2000
По изключение и в случаите, които не предлагат ползване на лични данни по смисъла на ЗЗЛД и банкова тайна по ЗПК. В останалите случаи, писмото/ е-мeйлът/електронното съобщение е необходимо да бъде депозирано лично в офис на банката.
Намерете най-близкия за вас офис.
Споделете вашите впечатления за качеството на обслужване на телефоните на Контактния център.
Подадената от вас обратна връзка ще бъде детайлно разгледана от екип специалисти в Сектор Жалби на Отдел Качество на обслужване. Ще получите автоматична обратна връзка от нас за това, че случаят ви се разглежда, в момента на регистрирането му в системите на банката.
Всички подадени до банката оплаквания ще бъдат разгледани във възможно най-кратък срок и не по-късно от 30 дни от получаване на сигнала.
Оплаквания по смисъла на Кодекса за застраховане ще бъдат обработвани до 3 дни.
Уведомления по смисъла на Директива 2011/61/ЕС на Европейския парламент и на Съвета (AIMFD), както оплаквания и сигнали във връзка с Банкова услуга от списъка в Приложение 1 на Директива 2013/36/ЕС на Европейския парламент и на Съвета (CRD) или Услуга за управление на колективно портфолио в рамките Директива 2009/65/ЕО на Европейския парламент и на Съвета (UCITS), ще се разглеждат в рамките на 10 дни.
В случай че по някаква причина не сме успели да отговорим на вашия сигнал съобразно вашите очаквания, можете да отнесете спора до по-горна инстанция, а именно Комисия за защита на потребителите, Помирителна Комисия за платежни спорове, Комисия за финансов надзор, Българска Народна Банка и др.
В случай че вашето обичайно местопребиваване е в друга държава-членка на ЕС, бихте могли да се свържете с мрежата за извънсъдебно разглеждане на презгранични финансови спорове между потребители и доставчици на финансови услуги "ФИН-НЕТ", за да получите контакт на съответния орган за извънсъдебно разрешаване на спорове във вашата държава.